Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolso – Safira

Na troca: Você recebe um voucher no valor total dos produtos, sem valor mínimo de compra. É possível efetuar a troca por qualquer item da loja Safira, podendo adicionar outros produtos e pagar apenas a diferença. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Na devolução: O valor dos produtos será reembolsado diretamente na fatura do cartão de crédito ou na conta bancária, para pagamentos realizados via PIX ou boleto.

Permaneça atento(a):

• É necessário entrar em contato com a loja Safira através do nosso canal de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Após a análise do produto devolvido (validação de que não foi utilizado, não apresenta danos e mantém etiquetas originais), o estorno será realizado em até 30 dias úteis (devolução) ou o voucher será enviado em até 7 dias úteis (troca).
• Após a solicitação de troca (voucher), não será possível alterar para devolução (reembolso).

Como enviar o pacote:

Acesse nosso canal de atendimento pelo link: https://usesafira.com/pages/fale-conosco. Informe o número do pedido (exemplo: #1000) e o e-mail cadastrado. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com a etiqueta de postagem e instruções para devolução.

Para garantir o sucesso do processo, é importante que o produto:

• Esteja embalado de maneira segura (se não tiver a embalagem original, utilize um pacote de papel pardo sem propaganda);
• Esteja em perfeito estado e sem sinais de uso;
• Não apresente danos;
• Mantenha todas as etiquetas originais.

Opções de envio: Código de postagem reverso – Correios (grátis)

A postagem deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do código, para evitar sua expiração. O código será enviado diretamente ao e-mail cadastrado na compra.

• O frete de devolução é gratuito para o cliente.
• Você receberá o código de rastreamento no ato da postagem.
• O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios.

Prazos para reembolso:

• Boleto e PIX: após o envio dos dados bancários, o estorno será realizado em até 15 dias úteis na conta informada.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente ao emissor do cartão. O valor pode ser compensado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Importante: A devolução do valor é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor. A Safira garante que a solicitação será feita dentro do prazo informado.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: sac@usesafira.com